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经营一个品牌折扣 店 必须要有的知识

目录:品牌折扣店选址装修点击率:发布时间:2015-06-12 18:00:32

生活不 如意的事十之八九。我们虽 然偶尔会碰到十分爽快的顾客,最经常 遇到的还是那些难缠的主。我们只能在心里感叹,爽快顾客虽易,难缠主子不易,且做且珍惜吧!那么,究竟怎 么对付那些难缠的顾客,并且把 他们培养为忠实顾客呢?小编在 下面给大家分析了难缠顾客的几个类型,并告诉 大家应对的方法。

 难缠主子一:抄吊牌型

  这类顾 客哪是来买衣服的啊?分明是 把咱家的店当作试衣间的,瞧那种 不把自己当外人的样子,装的一点也不像。一进门,就摸面料、看老半天吊牌的,聪明的 导购都不愿意搭理他。这种顾客,就要对他狠一点!看,没等他试,就气跑了吧?就要气你!

  有一种现象,叫“孕妇效应”,意思是你怀孕的时候,好象到处都是孕妇。你以为 人家都是到你家抄吊牌的,你看谁都像。其实,就算他真的来抄吊牌,你也要热情应对,难道他 就一辈子抄吊牌的命?难道他 就不在实体店消费?

  难缠主子二:讨价还价型

  有的人天生小气,买几百块的衣服,非要纠 结那几块钱零头,你不抹掉他还真走。走还算好的,还有能 跟你磨上半个小时的,我说那 口水都不止几块钱了。当然,还有更过分的,以为是菜市场呢,乱砍价,动不动 就几十上百的砍。瞧咱品 牌折扣店铺装修的这么精致,员工长的这么漂亮,刚才你 进来的时候还给你倒过水呢、还喊过“欢迎光临”呢,这些人 怎么能这么乱砍价?

  不过,要我说句公道话,人本来 天生就爱占点小便宜,这是一种快乐,而不是那几块钱本身。你肯定不能抹啊,你这次抹几块,下次他 就要你抹几十块了。你越抹,他越会觉得自己亏了——是不是还没还到底啊!?

  尊严,知道吗?尊严,价格是品牌的尊严!

  怎么办?还价本 身的应对很多人技巧都不错了,只是最 后万一顾客假装要离店,你得给人台阶下,你不能态度来个180度大转弯,更不能顾客还没走远,就在背后嘀咕人家。只要你笑脸相送,给人感 觉买不买一个样,多数人都会回来的。你因为 几块钱没有达成销售感觉到不爽,其实,这个世 界上有个人比你更不爽。

  你还可以回复“还价应对”来寻找 解决还价的各种疑难杂症。

  难缠主子三:墨迹型

  还有一 些人大概是得了“选择困难症”,一会问会不会缩水,一会说老公忘记带了,一会又 说到别家再看看,还摸来摸去,既不说不要,又问东问西。

  我说你 找老公的时候有没有这样啊?你要是当爹的,生了这种女儿,就得把 她先送入洞房再说,告诉她:“你的未来我负责!”要不然,将来岂不会成了“齐天大剩”啊?

  你得耐 心的解答他的问题,然后重要的是两点:帮他做决定(通过他 的爱好偏向判断)、承诺售后(你老公要说不喜欢,拿来退呗;缩水了,拿来退呗)。

  当然,难缠的 顾客类型还有很多,但应对的原则就两点:第一,人都说童叟无欺了,你对待 每个顾客的态度一定要热情,不要被 顾客的态度左右;第二,成交本身就是个概率,有买的有不买的,你要自 始至终假设顾客会买的方式来面对每一个顾客。做到这两点,难缠的顾客,迟早有一天会缠上你!

品牌是一个统称,它的载体就是商标,虽然只是一个符号,但是这 个符号可不简单,商标其 实是一个赤裸裸的商业标识,表面是很功利很冷血,一旦赋予它品牌文化,即使知 道是商业广告却还能让人忍不住热泪盈眶。商标也是无形资产,在银行 家的眼里这可是真金白金,最高也折价30%作为股本出资。殊不知 现在苹果商标盛行其道,即使一 个苹果的手机壳它的价格比一般的手机壳也要贵好多。可见品牌的疯狂程度。可见,商标的 是多么的神奇和不可思议。

  当然,商标只是浅白的,只有形成了品牌,它才会有增值价值。如何将商标赋予价值,通过品 牌的整合传规划,在消费 者心目中形成独特的价值主张才是至关重要的。

  价值是有精神的,我们都知道美国文化,美国文 化是靠什么体现呢?就是精神?一部美国大片《拯救大兵瑞恩》就是典型的美国精神。想一想,你的品牌有没有精神?美国工 商委员会主席安东尼?哈里根指出:精神品 格的作用往往成为民族兴亡的关键因素。我们作 为一个国家能够生存下来不是因为我们更加聪明或者更加成熟,而是因 为我们具有坚强的精神品格。简言之,精神品 格是唯一有效的防御工事,能够抵 御导致国家分裂或者灭亡的各种内在和外在的力量!

  品牌是有精神的。因为枯 燥的符号或是文字以公司产品作为载体所彰显的关键词时,它的价 值就具有传播性。顶级品 牌之所以更受青睐,是由于 它进入了人类大脑的 PATH(大脑皮层)所决定的。在这里,PATH实际上是promise(承诺)、acceptance(认可)、trust(信任)和hope(期待)四个单词的字母缩写,PATH是无法触摸到的,但是却能被感性化,它触动着人类的心灵。

  举个例子,就说食用油,即使是在湖北,如金龙鱼与奥星。很多的 人都知道金龙鱼,这条金 色的鱼游进了千家万户,吉祥而喜庆感十足,这就是 我们对这个品牌的初步认知。而奥星呢?是油么 还是其他的什么东东?(奥星是 湖北一家菜籽油生产企业,是双低 菜籽油的领军企业),可是湖北人能描述出“奥星”的品牌形象么?说它是 什么就是什么了,没感觉。其实奥 星是一种食用油的商标,品牌精神是什么?我们可以设想一下:大概是在08年奥星 会期间成立了吧。可能寓 意着拼搏精神还是争第一的勇气?

  国内企 业的商标品牌文化总是一眼就看穿了。

  可见,精神不 是那么好培养的。

  然而,作为咨询策划服务,知行策 划营销顾问机构的服务工作中,对于一 个新品牌的定位服务,这些项 目是经常要做的。因为,这一点 不管是对企业方还是咨询方而言,搞清楚,弄明白都是很重要的。有一组数据表明:70%的消费 者用品牌来指导他们的购买决策;50%或更多 购买行为是品牌驱动的;25%的消费 者声称如果他们购买他们所忠诚的品牌则价格无所谓;72%的消费者愿意多付20%以上的 价格来购买自己喜欢的品牌(其中50%愿意多付25%的价格、22%愿意多付30%的价格。

  品牌价值很重要,这是品 牌评判的一个筹码,真正的 重要性是价值需要用文化和精神去传播和表述。中国企 业表面上似乎并不缺乏品牌意识和品牌文化,各种品 牌的语言和提示四处可见,但真正 潜移默化的品牌文化,不是口 号式的文宣工作,而是要 去扎扎实实的战略性布局和引导。

  品牌文化是塑造的,但品牌 精神却是后天养成的!“养成”的过程 就在于坚守和传播。古人云:有所为有所不为。然而我 们很多企业好像并不明白这一点,现在很 多企业在玩跨界,玩整合,玩资本。看到一 家企业或是商业模式显有成绩,就蜂拥而来,“鞋子合不合脚,只是自己知道”,在当前竞争激烈,产品品牌价值纷争(如我们 的王老吉和加多宝),成功获得“王老吉”的广药,据说想 要打造在一个大品牌战略,“王老吉”商标注 册几乎涉及全类别,我一直在纠结,“王老吉”是一个橡皮章,盖在哪 里哪里就是品牌了?不知道 王老吉牌的蚊香什么时候能出来?从某种程度上说,我认为 品牌的专注更为重要。

  近日,深圳一 家珠宝公司出台的一则补充规定,让所有员工“大跌眼镜”。根据规定,凡离婚者,开除!凡有婚外情者开除!凡生活作风不检点者,开除!“我们公 司的品牌文化就是婚爱文化,具体内容为浪漫忠贞,包容互爱;风雨同舟,不离不弃;白头偕老,幸福一生,这也是 我们的企业文化。”该公司相关负责人说。可能这里面有“炒作与夸张”的成分。但是,其实这 表明了这个品牌的精神。

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